Επικοινωνία

ΔΗΜΑΡΧΕΙΟ ΠΥΛΑΙΑΣ-ΧΟΡΤΙΑΤΗ
Διεύθυνση: Αποστόλου Σαμανίδη 21,
Τ.Κ.: 552 36, Πανόραμα, Θεσσαλονίκη
Τηλ.: 2313 301000
Email: 15195.panorama@pilea-hortiatis.gr

15195
ΓΡΑΜΜΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ
Η Γραμμή Εξυπηρέτησης του Πολίτη ένα απλό πενταψήφιο τηλεφωνικό νούμερο, το 15195. Στο τηλέφωνο αυτό καταγράφονται αιτήματα για τεχνικά προβλήματα, για την καθαριότητα, το πράσινο, τα αδέσποτα ζώα, την ανακύκλωση, για ατέλειες και κακοτεχνίες σε δρόμους, για θέματα ασφάλειας σε κοινόχρηστες εγκαταστάσεις και για κάθε θέμα της καθημερινότητας που αποτελεί αρμοδιότητα του δήμου.

Πως λειτουργεί πρακτικά η Γραμμή Εξυπηρέτησης του Πολίτη;
Κάθε πολίτης που διαμένει στο δήμο έχει το δικαίωμα χρήσης της. Μπορεί να ζητήσει να αποκατασταθεί μια τεχνική βλάβη στην περιοχή του, να ζητήσει έναν κάδο απορριμμάτων ή να καταγγείλει μια παράνομη εναπόθεση μπαζών. Η υπηρεσία καταγράφει πλήρως τα στοιχεία και το αίτημά του και τα διαβιβάζει την ίδια στιγμή στην αρμόδια διεύθυνση του δήμου.

Πόσος χρόνος μεσολαβεί από το αίτημα του πολίτη μέχρι την επίλυση του;
Εξαρτάται από τη φύση του αιτήματος. Υπάρχουν αιτήματα που λύνονται αυθημερόν και άλλα πιο σύνθετα. Στη μεγάλη πλειοψηφία των αιτημάτων ο χρόνος αντίδρασης των υπηρεσιών του δήμου δεν ξεπερνά τις 48 ώρες.

Υπάρχει στατιστική καταγραφή των αιτημάτων;
Όλα τα αιτήματα καταγράφονται ηλεκτρονικά και ομαδοποιούνται σε κατηγορίες με τρόπο που επιτρέπει την παραγωγή αναλυτικών στατιστικών δεδομένων. Υπολογίζεται το πλήθος των αιτημάτων, το αντικείμενο, η εποχικότητα, ο χρόνος διεκπεραίωσης των αιτημάτων, η αποτελεσματικότητα της λύσης, ο βαθμός ικανοποίησης του πολίτη από τη διοίκηση και μια σειρά άλλων παραμέτρων που αξιοποιούνται για τον προγραμματισμό των τεχνικών και διοικητικών παρεμβάσεων και για την ακόμη μεγαλύτερη μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης των πολιτών.

Πως ενημερώνεται ο πολίτης;
Μετά την καταγραφή του αιτήματος, ο δήμος είναι πλέον αυτός που επικοινωνεί με τον πολίτη προκειμένου να τον ενημερώσει για την εξέλιξη του αιτήματός του. Κυρίως όμως τον καλεί για να αξιολογήσει την ταχύτητα των δημοτικών υπηρεσιών, τη συμπεριφορά του προσωπικού, τον βαθμό ικανοποίησής του από τη λύση που δόθηκε και τυχόν υποδείξεις του. Είναι μια απλή και συνεχής διαδικασία αξιολόγησης του συστήματος που εξυπηρετεί τις ανάγκες εσωτερικού ελέγχου για την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών του δήμου και βελτιώνει διαρκώς την παρεχόμενη υπηρεσία.

Αφορά πολεοδομικά θέματα του δήμου;
Όχι, η γραμμή δεν αφορά σε θέματα πολεοδομικής φύσης του δήμου. Για τα θέματα αυτά θα απευθύνεστε απ’ ευθείας στη Δ/νση Δόμησης και Πολεοδομικού Σχεδιασμού του δήμου.

Υπάρχει ηλεκτρονικός τρόπος επικοινωνίας με τη Γραμμή Εξυπηρέτησης του Πολίτη;
Ασφαλώς. Είτε αποστέλλοντας μέσω email τα αιτήματα στην ηλεκτρονική διεύθυνση

είτε μέσω της εφαρμογής “e-15195 Βελτιώνω την πόλη μου” στην ιστοσελίδα e-15195.pilea-hortiatis.gr

είτε μέσω της εφαρμογής για κινητές συσκευές “e-15195 IMCity” που μπορείτε να κατεβάσετε από το Google Play και το App Store.

Κατάλογοι Τηλεφώνων και Ηλεκτρονικών Διευθύνσεων Υπηρεσιών Δήμου Πυλαίας-Χορτιάτη

Κατάλογος Τηλεφώνων και Ηλεκτρονικών Διευθύνσεων Υπηρεσιών Δήμου Πυλαίας-Χορτιάτη
tel-mail_list_d_pileas-hortiati

Κατάλογος Τηλεφώνων και Ηλεκτρονικών Διευθύνσεων Υπηρεσιών Νομικών Προσώπων Δήμου Πυλαίας-Χορτιάτη
tel-mail_list_npd_pileas-hortiati

Κατάλογος Χρήσιμων τηλεφώνων Δήμου Πυλαίας-Χορτιάτη
tel_xrisima_list_d_pileas-hortiati

Τα ΚΕΠ του δήμου μας

Οι πολίτες προγραμματίζουν άμεσα και με ακρίβεια την επίσκεψή τους στα ΚΕΠ μέσα από το rantevou.kep.gov.gr

Διαθέσιμη είναι από την Τετάρτη 31/3/2021 η πλατφόρμα rantevou.kep.gov.gr, προκειμένου οι πολίτες να κλείνουν ραντεβού για να επισκεφτούν το ΚΕΠ που τους εξυπηρετεί. Σκοπός είναι να διευκολύνονται να προγραμματίζουν την επίσκεψή τους στο κατάστημα της επιλογής τους άμεσα και με ακρίβεια, αποφεύγοντας ταλαιπωρία και συνωστισμό, κάτι που αποκτά ιδιαίτερη σημασία λόγω των ειδικών συνθηκών που έχει προκαλέσει η πανδημία.

Η πλατφόρμα αξιοποιεί τις υπηρεσίες του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης. Η είσοδος γίνεται με κωδικούς Taxisnet. Για τη νόμιμη μετάβαση στο ΚΕΠ, μετά την οριστικοποίηση του ραντεβού ο ενδιαφερόμενος έχει τη δυνατότητα εκτύπωσης των στοιχείων ραντεβού ή και της παραλαβής του σχετικού αποδεικτικού με e-mail, εφόσον έχει συμπληρωθεί το αντίστοιχο πεδίο.

Υπενθυμίζουμε ότι σύμφωνα με τα τελευταία μέτρα για την πανδημία το ωράριο λειτουργίας των ΚΕΠ είναι 08.00-19.30. Η επίσκεψη γίνεται μόνο κατόπιν ραντεβού και αφορά στο σύνολο των υπηρεσιών που παρέχονται από τα ΚΕΠ. Για τους πολίτες οι οποίοι επιθυμούν να κλείσουν ραντεβού χωρίς να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα, υπάρχει πάντοτε η δυνατότητα τηλεφωνικής επικοινωνίας με το κατάστημα της επιλογής τους.

Τμήμα ΚΕΠ Δημοτικής Ενότητας Πανοράματος
Η υπηρεσία εδρεύει στο Πανόραμα έδρα της Δημοτικής Ενότητας Πανοράματος του Δήμου Πυλαίας-Χορτιάτη.

Οι ώρες λειτουργίας του είναι:
Δευτέρα έως Παρασκευή: 08.00 – 19.30
Σάββατο: 8.00 – 13.30

Διεύθυνση: Πλατεία Δημαρχείου, 552 36, Πανόραμα
Τηλέφωνα: 2313306800
Email: d.panoramatos@kep.gov.gr

Τμήμα ΚΕΠ Δημοτικής Ενότητας Πυλαίας
Η υπηρεσία εδρεύει στην Πυλαία έδρα της Δημοτικής Ενότητας Πυλαίας του Δήμου Πυλαίας-Χορτιάτη.

Οι ώρες λειτουργίας του είναι:
Δευτέρα έως Παρασκευή: 08.00 – 19.30
Σάββατο: 8.00 – 13.30

Διεύθυνση: Μ. Αλεξάνδρου 47, 555-35, Πυλαία
Τηλέφωνα: 2313308000
Email: d.pylaias@kep.gov.gr

Τμήμα ΚΕΠ Δημοτικής Ενότητας Χορτιάτη
Η υπηρεσία εδρεύει στο Ασβεστοχώρι έδρα της Δημοτικής Ενότητας Χορτιάτη του Δήμου Πυλαίας-Χορτιάτη.

Οι ώρες λειτουργίας του είναι:
Δευτέρα έως Παρασκευή: 08.00 – 19.30
Σάββατο: 8.00 – 13.30

Διεύθυνση: Δημοκρατίας 12, 57010, Ασβεστοχώρι
Τηλέφωνα: 2313338000
Email: d.hortiati@kep.gov.gr

Τμήμα ΚΕΠ Κοινότητας Φιλύρου
Η υπηρεσία εδρεύει στο Φίλυρο έδρα της Κοινότητας Φιλύρου της Δημοτικής Ενότητας Χορτιάτη του Δήμου Πυλαίας-Χορτιάτη.

Οι ώρες λειτουργίας προσωρινά είναι:
Δευτέρα έως Παρασκευή: 07.30 – 15.00
Σάββατο: κλειστό

Διεύθυνση: Πλ. Ελευθερίας 22, 57010, Φίλυρο
Τηλέφωνα: 2310677001
Email: d.hortiatip@kep.gov.gr

Ελεγχόμενη Δημοτική Στάθμευση
Στον δήμο Πυλαίας-Χορτιάτη λειτουργεί Ελεγχόμενη Δημοτική Στάθμευση στις Δημοτικές Ενότητες Πανοράματος και Πυλαίας.

Τα σημεία πώλησης καρτών ελεγχόμενης στάθμευσης στο Πανόραμα είναι:

To περίπτερο στην πλατεία Εθνικής Αντίστασης
Το κατάστημα 4all, στην οδό Κομνηνών 10
Το κατάστημα ΕΝ ΤΥΠΩ (tobacco shop), στην οδό Κομνηνών 27
Το κατάστημα ΠΡΟΠΟ, στην οδό Κομνηνών 22
Τα σημεία πώλησης καρτών ελεγχόμενης στάθμευσης στην Πυλαία είναι:

To δημοτικό κτίριο της Κοινότητας Πυλαίας
Το περίπτερο στην οδό Προφήτη Ηλία 32
Το περίπτερο στην οδό Πολυτεχνείου 18