Online Δήλωση Βλάβης
Με την παρούσα εφαρμογή οι καταναλωτές μπορούν, επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο του ΔΕΔΔΗΕ είτε μέσω προσωπικού υπολογιστή, είτε μέσω κινητής συσκευής (smartphone, tablet), να δηλώνουν περιστατικά που αφορούν προβλήματα στην ηλεκτροδότησή τους (διακοπή ηλεκτροδότησης, ηλεκτροδότηση υπό μη κανονική τάση, κλπ.).
Για τη δήλωση απαιτείται η καταχώρηση από τον επισκέπτη της εφαρμογής του Αριθμού Παροχής (αναγράφεται σε εμφανές σημείο των λογαριασμών κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας των Προμηθευτών), καθώς και ορισμένων προσωπικών δεδομένων (ονοματεπώνυμο, αριθμός κινητού τηλεφώνου) και άλλων συναφών πληροφοριών (κατά πόσον ο επισκέπτης είναι ο συμβεβλημένος χρήστης της παροχής, ή εν γένει χρήστης της παροχής κλπ.). Τα δεδομένα αυτά διαχειρίζονται από τον ΔΕΔΔΗΕ με όρους εμπιστευτικότητας και σύμφωνα με τον κανονισμό GDPR.
Η δήλωση προωθείται στην αρμόδια τεχνική υπηρεσία του ΔΕΔΔΗΕ για περαιτέρω ενέργειες.
Η χρήση της εφαρμογής αυτής δεν επιφέρει καμία οικονομική επιβάρυνση στο χρήστη, όπως συμβαίνει με την κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο 11500 του ΔΕΔΔΗΕ, όπου υπάρχει χρέωση αναλόγως με το τιμολόγιο του τηλεπικοινωνιακού παρόχου, δηλ. η εφαρμογή παρέχεται δωρεάν.
Αγαπητοί μας πελάτες,
H ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. καταβάλλει διαρκείς προσπάθειες για τη μεγαλύτερη δυνατή αξιοπιστία των δικτύων και εγκαταστάσεων διανομής ηλεκτρικής ενέργειας, καθώς και για τη βελτίωση της ποιότητας της παρεχόμενης ενέργειας.
Για το λόγο αυτό προγραμματίζει και υλοποιεί καθημερινά έργα συντήρησης, ενίσχυσης ή αναβάθμισης δικτύων, τα οποία απαιτούν προσωρινές διακοπές της ηλεκτροδότησης.
Προκειμένου να προγραμματίσετε τις εργασίες σας και να ελαχιστοποιηθεί η όχλησή σας, στον ακόλουθο πίνακα, μπορείτε να ενημερωθείτε για τις περιοχές και τις ώρες προγραμματισμένων διακοπών ηλεκτροδότησης.
Προσοχή :
Ενώ καταβάλλεται κάθε προσπάθεια για τη συντομότερη επανηλεκτροδότηση, εντούτοις, επιβάλλεται μεγάλη προσοχή, θεωρώντας ότι σε όλη την προγραμματισμένη διάρκεια διακοπής, οι αγωγοί είναι υπό τάση!
| Από ημ/νία και ώρα | Έως ημ/νία και ώρα | Δήμος/κοινότητα | Περιγραφή περιοχής | Αριθμός Σημειώματος | Σκοπός διακοπής |
|---|---|---|---|---|---|
| 3/11/2022 8:15:00 πμ | 3/11/2022 2:00:00 μμ | ΧΑΛΚΗΔΟΝΟΣ ΠΕΛΛΑΣ | Η ΔΙΑΚΟΠΗ ΑΦΟΡΑ ΟΛΟ ΤΟ ΧΩΡΙΟ ΛΙΒΑΔΙΤΣΑ, ΠΕΡΙΞ ΑΥΤΗΣ, ΚΑΘΩΣ ΚΑΙ ΤΟ ΚΟΜΜΑΤΙ ΑΠΟ ΒΟΡΕΙΑ ΤΩΝ ΚΟΥΦΑΛΙΩΝ ΜΕΧΡΙ ΤΗΝ ΛΙΒΑΔΙΤΣΑ | Λειτουργία | |
| 3/11/2022 8:30:00 πμ | 3/11/2022 10:00:00 πμ | ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ-ΜΕΝΕΜΕΝΗΣ | ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΟΙ, ΠΕΡΙΞ ΛΟΧΑΓΟΥ ΔΙΑΜΑΝΤΗ 19 | Συντήρηση | |
| 3/11/2022 10:30:00 πμ | 3/11/2022 11:30:00 πμ | ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ-ΜΕΝΕΜΕΝΗΣ | ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΟΙ, ΠΕΡΙΞ ΕΛΕΥΘΕΡΙΑΣ 31 | Λειτουργία | |
| 3/11/2022 11:30:00 πμ | 3/11/2022 12:00:00 μμ | ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ-ΜΕΝΕΜΕΝΗΣ | ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΟΙ, ΠΕΡΙΞ ΧΡΗΣΤΟΥ ΡΑΠΤΗ 14 | Συντήρηση | |
| 3/11/2022 12:00:00 μμ | 3/11/2022 1:00:00 μμ | ΚΟΡΔΕΛΙΟΥ-ΕΥΟΣΜΟΥ | ΕΥΟΣΜΟΣ, ΠΕΡΙΞ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΝΤΙΣΤΑΣΕΩΣ ΚΑΙ ΗΡΩΩΝ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟΥ | Συντήρηση | |
| 4/11/2022 8:00:00 πμ | 4/11/2022 1:00:00 μμ | ΚΟΡΔΕΛΙΟΥ-ΕΥΟΣΜΟΥ | ΕΥΟΣΜΟΣ: ΟΔΟΣ ΛΕΟΝΤΟΣ ΣΟΦΟΥ, ΤΜΗΜΑ ΟΔΩΝ 17ΗΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ – ΕΘΝ. ΑΝΤΙΣΤΑΣΕΩΣ – ΝΕΟΧΩΡΙΟΥ – ΑΜΠΕΛΩΝΩΝ – ΣΤΡ. ΠΑΠΑΓΟΥ ΑΛΕΞ. – ΙΤΙΑΣ | 115 | Κατασκευές |
| 4/11/2022 8:00:00 πμ | 4/11/2022 11:00:00 μμ | ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ | ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΟΔΟΣ ΤΑΝΤΑΛΟΥ ΜΕΤΑΞΥ ΤΩΝ ΟΔΩΝ ΑΙΣΩΠΟΥ ΚΑΙ ΣΑΠΦΟΥΣ | 14 | Κατασκευές |
| 4/11/2022 10:30:00 πμ | 4/11/2022 4:00:00 μμ | ΚΟΡΔΕΛΙΟΥ-ΕΥΟΣΜΟΥ | ΕΥΟΣΜΟΣ: ΟΔΟΣ ΑΡΧΙΜΗΔΟΥΣ, ΑΚΡΟΠΟΛΕΩΣ, ΠΑΡΘΕΝΩΝΟΣ, ΑΡΓΥΡΟΚΑΣΤΡΟΥ ΜΕΤΑΞΥ ΤΩΝ ΟΔΩΝ ΟΛΥΜΠΙΑΣ ΚΑΙ ΛΑΚΩΝΙΑΣ | 116 | Κατασκευές |
| 4/11/2022 12:00:00 μμ | 4/11/2022 1:00:00 μμ | ΚΟΡΔΕΛΙΟΥ-ΕΥΟΣΜΟΥ | ΚΟΡΔΕΛΙΟ, ΘΑ ΕΠΗΡΡΕΑΣΤΕΙ Η ΟΔΟΣ ΣΙΑΤΙΣΤΗΣ ΜΕΤΑΞΥ ΠΑΓΚΑΛΟΥ ΚΑΙ ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗΣ ΤΟΥ ΣΩΤΗΡΟΣ, ΚΑΙ Η ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗΣ ΤΟΥ ΣΩΤΗΡΟΣ ΜΕΤΑΞΥ ΣΙΑΤΙΣΤΗΣ ΚΑΙ ΑΝΔΡΕΑ ΠΑΠΑΝΔΡΕΟΥ | Κατασκευές |
| 6/11/2022 7:30:00 πμ | 6/10/2022 9:00:00 μμ | ΩΡΑΙΟΚΑΣΤΡΟΥ | ΒΟΡΕΙΑ ΤΗΣ ΒΙΠΕΘ ΚΑΙ ΔΥΤΙΚΑ ΤΗΣ ΓΟΡΓΟΠΟΤΑΜΟΥ: STEMPLAST ΧΑΤΖΗΑΥΓΟΥΣΤΗ ΑΕ, CHROMETAL AE, THALASSA SHOP/ SPORTRADE AE, ΑΜΑΞΑΣ ΠΑΝΑΞΙΩΤΗΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΞ | 117 | Κατασκευές |
————————————————————————–
————————————————————————-
Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης & Βλαβών
Το Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών του ΔΕΔΔΗΕ με δωρεάν τηλεφωνική κλήση στον αριθμό 800 400 4000, όλο το εικοσιτετράωρο:
- Για γενικά θέματα εξυπηρέτησης (παροχή πληροφοριών και υποδοχή αιτημάτων)
- Για αναγγελία βλαβών
Εναλλακτικά, μπορείτε να καλείτε στον αριθμό 2111900500, με αστική χρέωση, ή στον πενταψήφιο αριθμό 11500, η κλήση στον οποίο υπόκειται σε χρέωση με βάση το τιμολόγιο του τηλεπικοινωνιακού σας παρόχου κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας.
Για κλήσεις από το εξωτερικό μπορείτε να καλείτε στον αριθμό +30 2111900500.
Οι παρεχόμενες υπηρεσίες είναι οι εξής:
Α. ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ
1. ΣΥΝΔΕΣΕΙΣ ΣΤΟ ΔΙΚΤΥΟ
• Αρχική ηλεκτροδότηση
• Εργοταξιακή παροχή
• Μονιμοποίηση εργοταξιακής παροχής
• Ενοποίηση – Διαχωρισμός Παροχών
• Ηλεκτροδότηση αυθαίρετων κατασκευών
2. ΜΕΤΑΒΟΛΕΣ ΣΕ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΕΣ ΠΑΡΟΧΕΣ
• Επανασύνδεση
• Αλλαγή χρήστη παροχής
• Διακοπή ηλεκτροδότησης σε συνέχεια αιτήματος του πελάτη
• Αποσύνδεση & Επανασύνδεση λόγω οφειλών
• Επαύξηση – Μείωση ισχύος
• Αλλαγή χρήσης
• Αποξήλωση παροχής
• Επανατοποθέτηση μετρητή
3. ΠΑΡΑΛΛΑΓΕΣ – ΜΕΤΑΤΟΠΙΣΕΙΣ
• Μετρητής χαμηλής τάσης
• Στύλος, επίτονος
• Παρακείμενη γραμμή / παραλλαγή δικτύου
• Υποσταθμοί Διανομής
4. ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ
• Τήξη ασφαλείας
• Σπασμένο τζαμάκι μετρητή
• Σφράγιση μετρητή
• Πτώση μικροαυτόματου
5. ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΗΛΩΣΗ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΤΗ (ΥΔΕ)
6. ΝΥΧΤΕΡΙΝΟ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ
7. ΚΑΤΑΜΕΤΡΗΣΗ
8. ΜΟΝΟΠΩΛΙΑΚΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ (ΡΥΘΜΙΖΟΜΕΝΕΣ)
9. ΒΛΑΒΕΣ – ΣΥΜΒΑΝΤΑ – ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΕΝΕΣ ΔΙΑΚΟΠΕΣ
10. ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΟΙΚΙΑΚΟ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ (Κ.Ο.Τ) – ΕΥΑΛΩΤΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ – ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ (Τ.Υ.Α)
11. ΘΕΜΑΤΑ ΠΑΡΑΓΩΓΩΝ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ
12. ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ
13. AΛΛΑ ΘΕΜΑΤΑ
Β. ΑΙΤΗΜΑΤΑ
1. ΥΠΟΔΟΧΗ ΕΝΔΕΙΞΕΩΝ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΗ
• Ενδείξεις τακτικής καταμέτρησης
• Σε περίπτωση που έχει εκδοθεί έναντι λογ/σμός αντί εκκαθαριστικού
• Διόρθωση εκκαθαριστικού λογ/σμού
• Επίλυση απόρριψης για έκδοση λογαριασμού
2. ΕΚΚΡΕΜΗ ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΜΕΓΑΛΟ ΧΡΟΝΙΚΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ (Επανασύνδεση, Διαδοχή, Αίτηση Διακοπής κλπ)
3. ΥΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΝΥΧΤΕΡΙΝΟ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ
4. ΥΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΕΛΕΓΧΟ ΜΕΤΡΗΤΗ
5. ΥΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΜΕΤΑΤΟΠΙΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ (ΠΑΡΟΧΩΝ)
6. ΥΠΟΔΟΧΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΕΠΑΥΞΗΣΗ Ή ΜΕΙΩΣΗ ΣΥΜΦΩΝΗΜΕΝΗΣ ΙΣΧΥΟΣ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΗΣ ΠΑΡΟΧΗΣ
Γ. ΑΝΑΓΓΕΛΙΑ ΒΛΑΒΩΝ
ΥΠΟΔΟΧΗ ΑΝΑΓΓΕΛΙΩΝ ΓΙΑ ΑΤΟΜΙΚΗ Ή ΓΕΝΙΚΗ ΒΛΑΒΗ
